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PREGUNTAS FRECUENTES FAQ´S

PREGUNTAS FRECUENTES FAQ´S

En ocasiones al realizar un compra online nos surge dudas, sobre algunas de ellas intentaremos ayudarte para que tengas mas claro el proceso de compra.

Si tienes dudas o preguntas para compra personalizada en el siguiente enlace tienes la información para contactar. CONTACTO

A continuación encontrarás respuesta a las dudas mas comunes que nos han planteado nuestros clientes.

FAQS
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Dudas Registro

 

¿No me puedo registrar?

Se tienen que poner los datos de registro marcados con *

¿No tengo NIF, como me registro?

Pon tu DNI, no es necesario que sea NIF, eso es para empresas.

¿Qué es IDENTIFICADOR FISCAL?

Eso corresponde a ROI (Registro operador intracomunitario) No lo tienes que poner salvo que estés registrado en el ROI.

¿No puedes acceder a tu cuenta?

Puedes comprar sin registrarte o con registro, para acceder a tu cuenta es necesario que la compra sea con registro. Para seguir tu pedido o aclarar dudas tendrás que preguntarnos.

Recomendamos registrarse, GACO INSTRUMENTACIÓN no utiliza esos datos y solo los guardamos para posteriores compras. POLITICA DE PRIVACIDAD

¿Por que no me llegan avisos sobre el proceso de compra o registro?

Posiblemente tengas algún error en el correo electrónico introducido, si no es así verifica que las notificaciones no estén en tu capeta de spam.

 

Dudas Pago

¿Qué formas de pago se aceptan?

Tenemos varias formas de pago, Transferencia, Bizum, Tarjeta de débito-crédito o Paypal. Información sobre PAGO

¿Por qué me da error el pago con tarjeta?

Según la tarjeta que utilices puede salir un error indicando que contactes con nosotros, primero verifica que se ha tramitado el pago, si es así no tienes que hacer nada.

Ciertas tarjetas generan este mensaje pero el pago se tramita igualmente.

¿Puedo pagar contra-reembolso?

No, bajo ningún concepto aceptamos este tipo de pago.

¿Cómo pago para que el artículo llegue antes?

La forma de pago no implica que se envíe antes, solo transferencia puede demorar un día el envío.

¿Por qué se me cobra comisión en pagos por Paypal?

Paypal cobra comisión por transacción y eso lo repercutimos en el cliente, suele ser un porcentaje del importe a pagar.

¿Qué sistema me resulta más rentable?

Bizum es el más rentable ya que aplicamos un descuento por la simplificación que nos supone.

¿He pagado y quiero realizar otra compra, que pasa con los gastos de envío?

En ese caso contacta con nosotros y te quitaremos los gastos de envío de la segunda compra.

¿Hay descuento por volumen de compra?

Si, en función del importe o cantidad podemos ajustar precios. Para 1 unidad de pedido no podemos aplicar excepciones.

¿Hay vales de descuento para próximas compras?

De momento no, estamos trabajando para implantarlo.

 

Dudas Envío

¿Cómo se si me llegara la compra?

Por la cantidad de estafas que se dan en la red entendemos tu duda.

Nuestra tienda cumple las exigencias sobre ventas online, incluye nuestros datos fiscales para que puedas confiar en nosotros o verificar esos datos, puedes ver quienes somos en el siguiente enlace AVISO LEGAL o acceder a nuestros espacios en redes sociales desde el pie de pagina.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se envían según el tiempo marcado en cada artículo independientemente del sistema de envío seleccionado. ENVÍO

Los plazos suelen ser de 1 a 3 días desde la confirmación de pago.

¿Desde donde se envía el artículo?

Se envían desde Vinaròs, (Castellón) España.

En ocasiones, por cantidad, volumen o plazo, podemos enviar desde otra dirección (siempre desde España) pero no es lo habitual .

¿Por donde me llega la compra?

Tenemos varios sistemas de envío, CORREOS A DOMICILIO, CORREOS OFICINA o MRW. Envíos sin plazo (hasta 72 horas) CORREOS, envíos urgentes por MRW.

En algunos casos podemos cambiar el servicio seleccionado, siempre será para mejorar el servicio o el plazo.

¿Si no me llega la compra?

Verifica la dirección de registro y el tipo de envío elegido, si todo está correcto y el plazo se demora contacta con nosotros y en 3 horas máximo te daremos respuesta (De 9 a 17 horas)

¿Realizáis envíos a Canarias?

Realizamos envíos a Canarias y a todo el mundo, en Canarias no se aplica ningún sobrecoste pero no se envía por servicio URGENTE, teniendo aduanas no podemos garantizar el plazo.

¿Impuestos aduaneros?

Los impuestos de aduanas SIEMPRE son por cuanta del comprador.

¿IVA?

Todas los precios incluyen IVA y se desglosa en la factura según exigencias legales cumplimos las normativas vigentes en España.

¿Puedo recoger el artículo?

Si, puedes recogerlo, consultándonos antes de la compra, son ventas online y no tenemos tienda física por lo que tenemos que valorar la posibilidad de entrega en mano o agencia del comprador.

 

Artículos

¿Por qué el artículo es diferente a la foto?

Manejamos más de 3000 artículos, en ocasiones pueden tener cambios estéticos que no afecta a su funcionalidad, constantemente hacemos cambios técnicos en los artículos, pero siempre mantienen o mejoran la calidad, nunca es en demerito del mismo.

¿Tienen garantía los artículos?

Cumpliendo la ley ofrecemos garantía.

¿Tengo dudas sobre el artículo o falta información del mismo?

Intentamos que las descripciones sean simples y concretas por lo que reducimos textos para hacerlo más sencillo, cualquier duda consulta antes de comprar te aclararemos todo lo que necesites, tenemos amplios conocimiento e información técnica de los artículos, tanto los fabricados como los comercializados.

¿Qué tengo que hacer para cambiar el artículo o devolverlo?

Puedes cambiar o devolver tu compra total o parcial.

Es un tema con muchas variantes, te recomendamos que leas el enlace . DERECHO DE DESISTIMIENTO

Puedes preguntar directamente a ventas@gaco.es Telf. o WhatsApp nº 630852983.

¿Fabricáis a medida?

Si, contacta con nosotros y nuestro departamento técnico te atenderá de forma personalizada.

¿Cómo proceder si el artículo llega dañado?

Si el artículo esta bien embalado pero dañado contacta con nosotros para solucionarlo.

Si el embalaje está dañado o abierto hazlo constar al transportista o cartero y posteriormente contacta con nosotros.

Podemos reclamar al transporte siempre que no pasen 24 horas de la recepción, si no lo notificas asumes los daños que puedan derivarse de ese deterioro.

 

Otras dudas

¿Puedo comprar sin pasar por la tienda online?

Si puedes, ofrecemos la posibilidad de que nuestro departamento de ventas emita una factura proforma y realizar compras personalizadas.

¿Puedo comprar por WhatsApp o Telegram?

Si, en horario comercial atendemos tu petición como cualquier otro sistema de compra.

¿Puedo contactar en días festivos?

Por supuesto que si, tenemos servicio los 365 días del año, en ese caso se puede demorar la respuesta, pero siempre en el mismo día.

¿Está todo lo que vendéis en la tienda?

No, tenemos muchos más artículos, es un campo muy extenso y solo presentamos los artículos con más demanda.

¿Puedo comprar si soy particular?

Si, vendemos a particulares o consumidores finales y a empresas.

¿Cómo cambio dirección de envío o artículo comprado?

Contacta urgentemente con nosotros, piensa que muchos artículos se envían en pocas horas desde la compra. CONTACTO

¿Qué ocurre si no tengo mi compra por no estar en casa o no lo he recogido en el plazo?

En ese caso lo enviamos de nuevo, eso tiene un coste según el servicio solicitado

 

Entendemos que es muy complicado aclarar todas las dudas y si no has encontrado respuesta estaremos encantados de ayudarte.

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

 

 

Teléfono y WhatsApp : 630852983

Email general: gaco@gaco.es

Dep. de ventas: ventas@gaco.es